Agence UX Design

Dans leur boîte à outils, les UX designers d’Ikomobi disposent de quatre démarches complémentaires qui peuvent tout à fait cohabiter. La première consiste à solliciter des utilisateurs, des collaborateurs ou des clients selon trois modalités différentes : l’enquête via questionnaire, l’entretien personnalisé et le focus groupe. La deuxième démarche privilégie l’observation de l’utilisateur soit au sein de son environnement via une immersion soit par l’intermédiaire d’un test. La troisième privilégie l’étude des données statistiques et comportementales. Enfin, la mise au point de personnages fictifs, les user personae plus communément appelés personae permet de synthétiser l’ensemble des informations recueillies au préalable puis de s’y référer tout au long du projet.

En effet, aussi simple soit-elle en théorie, la cartographie des parcours utilisateurs et un exercice toujours vertueux qui met visuellement en exergue les vertus et limites d’une expérience utilisateur de manière transversale et décloisonnée. Il s’agit bien souvent de la première démarche par laquelle débute l’analyse UX d’un site web par exemple. Très populaire chez les experts comme chez les novices, c’est un outil facile d’appropriation qui peut-être utilisé dans de très nombreuses configurations : expérience client, expérience collaborateur, expérience utilisateur. A l’instar des tests utilisateurs et finalement de toute approche UX, les parcours peuvent être cartographiés dans une perspective tantôt corrective tantôt prospective. Il existe de nombreuses nuances : customer journey, user journey, user-map, flow map, UX map… et autant d’outils pour cartographier un parcours.

Leurs travaux s’inspirent librement de l’approche méthodologique développée par Tom Kelley dès le début des années 2000 au sein du procédé aujourd’hui connu sous le nom de Deep dive. Cette démarche promet d’aboutir en moins d’une semaine à la validation d’une solution conçue, prototypée et testée au cours d’un enchaînement précis de cinq séquences de travail via un petit groupe pluridisciplinaire. Le design sprint offre comme principal avantage d’organiser un cadre de travail concret qui aboutit rapidement à la résolution d’un problème. C’est aussi une méthode de conception structurante qui améliore les chances de succès d’un développement fondé sur une méthode agile. Le caractère pragmatique de cette approche a largement contribué à son succès et l’a rendu populaire au sein de nombreuses sociétés telles que Google, Slack, Shopify, Uber ou Zalando.

Bien que la culture de l’expérience utilisateur se soient bien diffusée depuis prêt de 10 ans au sein des organisations (entreprises, organisations à but non-lucratif et services publics) qui en font désormais un enjeu majeur, celles-ci tendent pourtant à négliger la question de l’Accessibilité numérique et en substance des 15% d’utilisateurs concernés. En effet, lorsqu’il s’agit d’utiliser un site web ou une application mobile, les obstacles auxquels sont confrontés les usagers, et plus particulièrement ceux porteurs d’un handicap sont encore nombreux. En tant que discipline, l’Accessibilité numérique a pour but de rendre le digital disponible pour tous. C’est dans ce contexte que notre Studio aborde la conception de vos applications mobiles et de vos sites web en veillant à vous accompagner sur les différents aspects de l’Accessibilité numérique, les obligations légales qui sont les vôtres, et les bonnes pratiques à adopter pour faire en sorte de rendre vos contenus et services en ligne accessibles pour toutes et pour tous.