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« 圣诞老人到了! »
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2019 Wrapped : Spotify donne un aperçu de l’usage des données personnelles pour les années à venir
La fin de l’année, c’est la période des rétrospectives. Et sur base des données que nous les autorisons à récupérer, certains géants de la tech nous en offrent de particulièrement personnalisées. C’est le cas de Spotify qui, chaque année, produit un site web pour l’occasion. Y sont scrutés les temps d’écoute ainsi que le nombre de styles, de pays, etc.
Expérience immersive, ce bel objet interactif ne nous offre qu’un aperçu du futur de l’utilisation des données personnelles dans la création originale de parcours d’usage. En effet, à la vue de cette rétrospective annuelle, certains commentateurs du service ont pu se sentir épiés et choqués par sa clairvoyance. Mais ce n’est qu’un début.
Youtube Ads : les publicités qui touchent 40 millions de français
Facebook, TikTok, Snapchat et Instagram seraient perçus comme les nouveaux eldorados du marketing digital. On vous donne quand même trois chiffres concernant YouTube :
- Près de 40 millions de Français regardent des vidéos sur Youtube tous les mois ;
- 93% des 25/49 ans regardent Youtube ;
- 90% des CSP+ regardent Youtube.
À la vue de ces chiffres, on mesure les capacités publicitaires du service et les opportunités qu’elles représentent. Par ailleurs, il est à noter que les publicités de type TrueView In-Stream qui s’insèrent en début ou milieu de video ne sont payées que lorsque leur visualisation dépasse les 30 secondes. YouTube Ads est assurément un levier de conversion important pour 2020.
Les mèmes mènent le game…
Ils sont apparus sur 9gag, Reddit et consorts. Il s’agit d’une simple image mettant souvent en scène des inconnus dont le sens est détourné par une baseline. Certaines images initiales de mèmes sont devenues iconiques. L’efficacité du mème se résume à la lecture rapide de son image et de sa compréhension.
Nécessitant peu de moyens (il suffit d’ajouter une phrase courte à une image, si possible en prenant peu de soin à la mise en page), le mème est utilisé par les Community managers de grandes multinationales comme Netflix ou McDonald’s pour être partie prenante de leurs stratégies des réseaux sociaux. Vous en verrez à la pelle en 2020.
L’avènement de la 5G : de nouvelles opportunités pour le marketing mobile
Parmi les nombreuses innovations technologiques ayant vu le jour ces derniers mois, celle qui va le plus largement toucher les utilisateurs de services numériques mobiles est certainement l’avènement des réseaux 5G. Elle va donc impacter les professionnels du marketing digital dans leurs stratégies d’acquisition. Petit comparatif 4G vs 5G :
- Une connectivité accrue avec un plus grand nombre d’appareils connectés ;
- Beaucoup moins de latence dans les connexions et des transferts de données quasiment instantanés ;
- Des téléchargement 20 fois plus rapides !
La 5G va être le socle technologique des expériences sans coutures qui permettront la mise à disposition de contenus plus immersifs et plus engageants, en tous lieux.
Facebook est le propriétaire des 4 applications les plus téléchargées depuis 10 ans…
Le quarté dans l’ordre : Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp Messenger et Instagram. Snapchat, Skype, TikTok, UC Browser, YouTube et Twitter complètent le Top 10. Fuite après fuite de données, et malgré les scandales des fake news, fact checkings, la place de Facebook, dans le domaine des réseaux sociaux, reste hégémonique.
Et les applications de communication et de réseaux sociaux demeurent privilégiées par les utilisateurs de smartphones puisque dans le Top 10 seule UC Browser ne fait pas partie de ces catégories (c’est un navigateur web mobile très populaire en Chine, propriété du groupe Alibaba).
Apple Security Bounty : devenez chasseur de prime pour Apple
Lorenzo Lamas prend un petit coup de vieux. En 2020, le chasseur de prime n’aura plus à enchaîner les séances d’abdos, l’apprentissage des clés de bras et la manipulation des menottes à charnières. Apple a ouvert son programme de recherche de bug à la communauté des experts en sécurité informatique. Objectif global : détecter les failles sur des produits comme iPadOS, macOS, watchOS mais aussi iCloud.
Et à la manière d’un tableau de chasse, la firme à la pomme a listé les types d’attaques dont elle souhaite voir la vulnérabilité mise à l’épreuve et le tarif payé pour toute brèche trouvée. Attention cependant, les règles de remises de ces bugs sont drastiques. Apple exige des rapports détaillés pour que les propres équipes d’Apple puissent reproduire le bug identifié.
Dior teste le maquillage en réalité augmentée sur Instagram
À tester avec votre grande tante ou cet oncle timide mais à l’humour ravageur après le trou normand, le filtre Dior Makeup, disponible pour Instagram, a été créé pour “augmenter” le look Dior Makeup Holiday 2020 d’animations pétillantes qui fleurent bon les fêtes de fin d’année.
Jusqu’alors utilisés pour faire rire vos contacts sur Snapchat et/ou Instagram, les filtres AR deviennent des opportunités marketing pour les marques. Les technologies de reconnaissance faciale montrent ici qu’elles peuvent reconnaître plus qu’un visage puisque c’est l’identification du maquillage qui actionne les animations pensées pour l’habiller.
Gartner pointe la baisse des efforts consacrés à la personnalisation des interactions avec les consommateurs
D’après Gartner, 80% des professionnels du marketing digital vont abandonner leurs efforts de personnalisation des interactions à l’horizon 2025. Les raisons de ce revirement se résument à deux facteurs : le retour sur investissement et les dangers en matière de gestion de données personnelles des clients.
Conséquence évidente dès 2020 : les responsables marketing vont devoir évaluer leurs stratégies de personnalisation. Ces évaluations devront s’appuyer sur des tests utilisateurs via notamment la mise en place de POC (Proof of Concept) afin d’éviter l’investissement inutile dans des outils de personnalisation. Gartner suggère donc de concentrer ses efforts sur la planification de ces stratégies.
EDF va lancer de nouvelles applications pour l’assistant vocal Alexa d’Amazon
EDF développe actuellement deux services vocaux qui seront disponibles sur la plate-forme Alexa d’Amazon. Deux sujets seront donc traités : un assistant dédié au suivi et au conseil sur la consommation d’électricité et un autre consacré à la domotique (pilotage des objets connectés de la maison).
On connaissait la Skill EDF & MOI et EDF Jeux (les Skills sont les compétences supplémentaires apportées par un tiers, comme ici EDF) avec lesquels le fournisseur d’énergie s’est lancé dans le monde de l’IA vocale. Nul doute que ces nouveaux services vont porter l’engouement des interactions vocales en 2020.
Les clés d’une Customer eXperience mobile first par Google
Comme une piqûre de rappel, Google nous rabat les pré-requis d’une bonne expérience mobile. Un programme en trois points :
Code
En premier lieu, la qualité du code et les choix technologiques restent primordiaux. La vitesse d’exécution des pages (le temps de chargement) a un impact considérable sur la conversion. Google préconise en ce sens la transformation de vos dispositifs web en PWA et leur analyse complète via les outils Lighthouse, PageSpeedInsights et WebPageTest.
Design
Le travail des parcours occupe le second point de l’étude et relève la forte corrélation entre design et performance business (cf McKinsey). Il est par ailleurs noté que l’optimisation des interfaces peut impacter jusqu’à 200% le taux de conversion notamment sur l’étape “nerf de la guerre” : le checkout. En solutions se trouvent analytics, optimisations UX et tests A/B via des outils comme Google Optimize ou Chrome Autofill notamment.
Culture
Point important mais pas toujours identifié comme déterminant, la culture et le modèle organisationnel ont un impact prépondérant sur l’avenir des entreprises. Au centre de ces enjeux, l’agilité fait figure d’étendard par sa capacité à faciliter l’appréciation de la valeur de nouveaux concepts avec un minimum d’effort.
D’où vient la citation du sprint ?
Cette occurrence veut dire « le père Noël est arrivé ! » en chinois. Elle a été traduite du français par Google sur base d’un échange vocal avec Google Assistant sur iOS. Depuis quelques jours (via Google Home ou sur Android et iOS) Google Assistant nous permet d’obtenir des traductions fidèles et quasi-instantanées dans 44 langues. Ce mode « interprète » s’active sur simple demande. Google envisage prochainement un mode B2B dédié aux secteurs d’activité comme l’hôtellerie.
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